في عصر التحول الرقمي، يقف الذكاء الاصطناعي (AI) كركيزةٍ أساسيةٍ تعيد تعريف ممارسات الأعمال التقليدية. ولأن أتمتة العمليات التجارية أصبحت عنصراً ضرورياً في قدرة السوق التنافسية. فيمكن لاستخدام الذكاء الاصطناعي أن يضيف قيمةً إلى أتمتة هذه العمليات ويمهد الطريق للنمو والابتكار الذي يتجاوز الحدود المعروفة حالياً.
دعنا نتعرّف في هذا المقال إذاً مفهوم أتمتة الأعمال الذكية، فوائدها، تطبيقات الذكاء الاصطناعي ai في أتمتة الأعمال وأهم أدواته المستخدمة في هذا السياق.
ما هي أتمتة الأعمال الذكية؟
تشير أتمتة الأعمال الذكية إلى دمج الذكاء الاصطناعي (AI) وتقنيات الأتمتة في العمليات التجارية المختلفة بهدف أتمتة المهام المتكررة والقائمة على القواعد التي كان يؤديها البشر تقليديًا مما يمكّن الشركات من تحسين سير العمل وتحقيق مستويات أعلى من الإنتاجية.
فوائد تبنّي الذكاء الاصطناعي ai في أتمتة الأعمال
مع تزايد استخدامك لتقنيات الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك، فإن الفوائد التي ستجنييها من هذا الاستخدام عديدة وستنعكس على نتائجك المالية النهائية. ومن أبرز هذه الفوائد:
كفاءة وإنتاجية أكبر
تسهم الأتمتة في زيادة الكفاءة وتقليل الحاجة للإشراف البشري، مما يمكنك من إعادة توزيع الموارد لتحسين جوانب أخرى من أعمالك. حيث تتميز أدوات الأتمتة الحديثة بقدرتها على إنجاز مهام متعددةٍ بشكلٍ متزامنٍ وبمستوى عالٍ من الدقة يفوق القدرات البشرية.
تحسين أمن البيانات
مع التقدم التكنولوجي ترتفع التحديات الأمنية للشركات بسبب اعتمادها على تقنياتٍ متطورةٍ لإدارة البيانات الحساسة. الأتمتة المعززة بالذكاء الاصطناعي أصبحت أساسيةً في تحسين أمن البيانات من خلال توفير أدواتٍ فعالةٍ قادرةٍ على التعلّم من الخبرات السابقة من جهةٍ والتنسيق بين فرق تكنولوجيا المعلومات من جهةٍ أخرى.
تعزيز تجربة العملاء
وذلك من خلال قيام الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء وسلوكياتهم بما يسمح لاحقاً بتقديم استجاباتٍ سريعةٍ، خدماتٍ مخصصةٍ وتجارب تفاعليةٍ محسّنة. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا عملائك وبناء علاقاتٍ أطول أمدًا معهم والذي بدوره يدعم نمو أعمالك.
تقليل النفايات
تحوّل الأتمتة بيئات العمل المختلفة، مقللةً من الفاقد الإداري والتشغيلي ومعززةً الكفاءة. فيمكن للتقنيات المتقدمة أن تحلل بيانات العمليات بدقة مما يساعد في تحديد وتقليل الفاقد وتحسين استخدام الموارد. وبالتالي تعزيز الاستدامة وتقليل التكاليف عبر تحسين العمليات وتقليل الهدر.
إدارة أكثر اتساقاً للعمليات
في مجال الأعمال، يمكن أن يؤدي فقدان التفاصيل البسيطة إلى خسائر كبيرةٍ في الإيرادات، لكن الأنظمة الآلية والخوارزميات الدقيقة تقلل من أخطاء حفظ السجلات وإدخال البيانات، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويقدم خدمة عملاءٍ أكثر اتساقًا وهوامش ربحٍ مرتفعةٍ.
تحسين سرعة العمل
مع سرعة تحرك الأعمال في هذا العصر الرقمي، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي ai في أتمتة الأعمال يحسّن بشكلٍ كبيرٍ سرعة العمليات من خلال التخطيط الذكي وتنفيذ المهام بكفاءةِ عالية. حيث يمكنه تحليل البيانات واتخاذ القرارات الاستراتيجية بشكلٍ فوري مما يقلل من الوقت اللازم لإكمال سير العمل.
توسيع نطاق العمل
عند توسيع نطاق العمليات تواجه الشركات تعقيداتٍ متزايدةٍ في إدارة أعمالها، لكن برامج الأتمتة والتقنيات الذكية تسهّل التحكم في هذه التعقيدات عبر تنظيم وتحليل كمياتٍ كبيرةٍ من المعلومات. وبذلك تضمن الأتمتة استمرار نمو وتطور الشركة دون أن تكون الإدارة العملية عائقًا أمام تقدمها.
اطلع أيضاً: أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية
استخدامات ai في أتمتة الأعمال
كيف يساعدك الذكاء الاصطناعي ai في أتمتة الأعمال وكيف تستخدمه؟ إليك بعض أهم الطرق التي يمكنك تطبيقها:
تصنيف رسائل البريد الإلكتروني
في حال كنت تواجه تحديًا في التعامل مع تدفقٍ كبيرٍ للمراسلات من خدمة العملاء إلى اتصالات البائعين وطلبات المبيعات الصناعية. فيمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدك من خلال تحليل وتصنيف هذه الرسائل بكفاءة، مما يعزز رضا عملائك ويقلل العبء الناجم عن المهام المتكررة.
توليد ردود البريد الإلكتروني
بالإضافة إلى تصنيف البريد الإلكتروني، فإن تقنيات التكنولوجيا الذكية تعمل على إعداد استجاباتٍ أوليةٍ تلقائيةٍ متوافقةٍ مع المعايير المسبقة كنغمة الصوت، الطول واللغة بحيث يمكّن موظفي خدمة العملاء لديك من تركيز جهودهم على القضايا الأكثر تحديًا بدلاً من إضاعة الوقت في الردود المتكررة على الرسائل.
تنزيل المرفقات وتصنيفها
عند استلام المستندات عبر البريد الإلكتروني أو أي موقع ويبٍ يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيفها بفعاليةٍ من خلال التعلّم من الأنماط السابقة وتطبيق هذه المعرفة على المستندات الجديدة. وهذا يتيح لموظفيك التركيز على مراجعة الاستثناءات والرد على الوثائق بكفاءةٍ أكبر بدلاً من إجراء فرزٍ يدويّ لكل مستند.
إنشاء واجهات من PDF
مزج الذكاء الاصطناعي التوليدي مع أتمتة العمليات يعزز تحويل ملفات PDF والنماذج المنظمة إلى واجهاتٍٍ رقمية مخففًا الحاجة لترميز الواجهات من الصفر. هذا الأسلوب يمكّن المطورين من إجراء تعديلاتٍ فعّالةٍ على الواجهات التي يولدها الذكاء الاصطناعي مسرعًا من عملية التطوير. وبالتالي يمكنهم التركيز أكثر على تطوير مكونات أكثر تعقيدًا وابتكارًا.
استخراج العناصر الأساسية من المستندات
عند استخدامك الذكاء الاصطناعي ai في أتمتة الأعمال فهذا يمكّنك من استخراج وتصنيف البيانات الهامة من النصوص واسترداد المعلومات ذات الصلة وإعادة توجيهها مرةً أخرى إلى أنظمة جديدةٍ لتحليل البيانات. بما يقلل الحاجة لإدخالها يدوياً ويعزز الدقة ويوفر وقت الموظفين.
تلخيص المحتوى
يعزز الذكاء الاصطناعي ai في أتمتة الأعمال من كفاءة الموظفين ويسهّل عملية اتخاذ القرار من خلال إنشاء ملخصاتٍ تلقائيةٍ للمستندات الواردة مستخرجًا العناصر الهامة والحقائق بسرعة. ولهذه تطبيقاتٌ واسعةٌ في مجالاتٍ مختلفةٍ مثل البحث والتسويق.
بناء روبوتات الدردشة الداخلية
عند دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي مع تقنيات مثل قواعد البيانات المتجهة، فهذا يتيح لك تطوير روبوتات دردشةٍ داخليةٍ قادرةٍ على الاستجابة للاستعلامات بناءً على المعنى الدلالي، مما يمكّن موظفيك من الوصول الفوري إلى رؤىً وموارد قيّمة.
أهم 7 أدوات للذكاء الاصطناعي ai في أتمتة الأعمال
بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها شركتك، فإن نجاحها غالباً يعتمد على قدرتها على تنظيم العمليات المتكررة في عمليةٍ فعالٍة يمكن السيطرة عليها. وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي بأدواته ليساعدك في علاج هذه المخاوف. وإليك أهم هذه الأدوات:
1- Zluri
Zluri منصةٌ لإدارة SaaS تساعدك على اكتشاف تطبيقات SaaS وتحسينها وتأمينها. وهي الأفضل للشركات التي لديها أكثر من 100 موظف، من أهم ميزاتها:
- أتمتة عملية تأهيل الموظفين وإخراجهم من العمل من خلال عمليات سير عملٍ مصممةٍ لهذا الغرض وواجهة مستخدمٍ سهلة الاستخدام وبديهية.
- تتبع التجديد لبناء عمليات الموافقة لعقود التطبيقات البرمجية والتجديدات.
- تقليل تكاليف التطبيقات عبر تكنولوجيا المعلومات الظلية مع تتبع إنفاق التطبيقات.
2- Booknetic
يعمل Booknetic كمكوّنٍ إضافيٍّ لجدولة المواعيد تتيح لك أتمتة إجراءات الحجز الخاصة بك. يقدم مجموعة خدمات منها:
- حفظ جميع الأنشطة التي تم إنشاؤها على الفور في تقاويم كلٍّ من العملاء والعاملين بفضل مزامنة التقويم.
- توفير تنبيهاتٍ آليةٍ وأدوات تذكيرٍ للمساعدة في رفع معدلات حضور المواعيد وخفض تكاليف الإلغاء.
- يتكامل مع Zoom، وهذا يمكّن الشركات الاستشارية من تسريع الاجتماعات عبر الإنترنت من خلال البرنامج الإضافي.
3- ActiveCampaign
نظام إدارة علاقات العملاء الذي يدمج شركات B2B وB2C وشركات التجارة الإلكترونية. ومن خدماته:
- قيادة العملاء المحتملين خلال دورة التسويق الخاصة بك دون أي عوائق من خلال مشاركة العميل المخططة جيدًا.
- تعزيز تفاعل المبيعات عبر الرسائل الآلية ومعلومات المستهلك.
- الوصول إلى أكثر من 200 نموذجٍ لأشياء مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، جمع التعليقات ووضع علامات على جهات الاتصال.
4- Omnisend
أحد أفضل الحلول الإعلانية لأتمتة علاقات شركتك بالنسبة للتجارة الإلكترونية، تقدم مجموعة خدماتٍ منها:
- تتبع بيانات المستهلك الخاصة بك على Shopify أو WooCommerce أو غيرها من حلول التجارة الإلكترونية، وذلك بفضل تكاملها الشامل معها.
- إجراء تعديلاتٍ سهلةٍ باستخدام أداة السحب والإفلات.
- تحسين خطط الحوافز الخاصة بك وإجراء اختياراتٍ تعتمد على البيانات من خلال تقسيم الأتمتة واختبارات A/B.
5- Sprout Social
منصة إدارة وسائط اجتماعية مزودةٌ بأدوات الاستماع الاجتماعي تشتمل على عدد من أدوات تحسين التسويق التي يمكنك استخدامها لأتمتة تواجد شركتك والوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكنك الاستفادة من خدماتها كمثل:
- إدارة الحملات العضوية والمدفوعة.
- الحصول على معلوماتٍ مفيدةٍ من المحادثات عبر برامج الاستماع الاجتماعي.
- الحصول على رؤىً عبر إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وتحليل المنافسين لاتخاذ قراراتٍ تسويقيةٍ اجتماعية ٍأكثر ذكاءً.
6- Asana
Asana منصةٌ رائدةٌ لإدارة العمل للعمل عبر الفريق، تعمل على مواءمة الموظفين حول أهداف الشركة وإنشاء نظام سجلٍ لمساعدة الفرق على تحقيق هذه الأهداف. من خدماتها:
- ربط الأهداف بالمهام اللازمة لتحقيقها.
- تنظيم العمل وربطه بشكلٍ حدسي بحيث يمكن الوصول إلى كلّ مهمةٍ ورسالةٍ ومشروعٍ ومحفظةٍ وهدف.
- تبسيط العمليات عبر الفرق والتأكد من عدم تفويتها للخطوات المهمة، وتقديم القيمة بشكلٍ أسرع باستخدام عمليات التشغيل الآلي.
7- Google Cloud Platform
نظام أساسي قائمٌ على وحداتٍ يوفر خدمات بناءٍ وتوسعةٍ متعددةٍ لشركات من أي حجم كانت وفي أي صناعة. فهو يتيح لك عدة ميزات منها:
- توفير أدواتٍ لتخزين المستندات وتخزين البيانات وإنفاذ مفتاح الأمان وإنشاء التطبيقات وإدارة واجهة برمجة التطبيقات والمزيد.
- تخزين كمياتٍ كبيرةٍ من البيانات في التخزين السحابي ومستودعات البيانات القابلة للتطوير مع التعلم الآلي المدمج.
- الوصول إلى قواعد البيانات العلائقية وغير العلائقية للمعاملات والاستعلامات المعقدة والتدفق والمزامنة دون اتصال.
اطلع أيضاً: دليلك الشامل في مواقع وأدوات ai
ختاماً، في مشهد الأعمال الحديثة سريع التطور تعد العلاقة المتناغمة بين الذكاء الاصطناعي و بين BPA ليس مجرد تعزيز، إنه تحوّلٌ كبير ٌيعيد تشكيل كيفية عمل الشركات ويدفعها إلى ما هو أبعد من الحدود التقليدية، ويفتح الأبواب أمام كفاءةٍ وسرعةٍ وابتكارٍ غير مسبوقة.
إن تبنيك للذكاء الاصطناعي ai غي أتمتة الأعمال خاصتك يمكن أن يفعل المعجزات فيما يتعلق بكفاءتك وإنتاجيتك.، قد يبدو لك الأمر مربكًا في البداية، ولكن باستخدامك الأدوات الصحيحة ستصل إلى النجاح الذي تخطط له.
