في عالم الأعمال الحديث أصبح الذكاء الاصطناعي جزءاً أساسياً من إدارة الموارد البشرية. وبينما تسعى الشركات إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية والكفاءة، تتجه إلى الحلول التكنولوجية الذكية لتبسيط عملياتها وزيادة إنتاجيتها؛ ما أحدث ثورةً في أداء الموارد البشرية على مستوى العالم.

يجيب مقال اليوم عن مجموعةٍ من  الأسئلة التي تتعلّق بدور ال AI في الموارد البشرية وانعكاساته في إدارة الموارد البشرية، تأثيره، فوائده، تطبيقاته، أهم التحديات المتعلقة به و ما هي التوجهات المستقبلية في إدارة هذه الموارد؟ تابع معنا.

كيف يؤثر ال AI في الموارد البشرية؟

أدى التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي AI إلى إعادة تشكيل قسم الموارد البشرية HRعلى نحو جدبد مكن متخصصي المجال من الاستفادة من التعلّم الآلي والخوارزميات لتبسيط عملياتهم والحد من تحيزاتهم، وتحسين جودة تحليلاتهم في اتخاذ قرارات أفضل.

إذ يمكن للأدوات والتقنيات الذكية أداء المهام التي قد يستغرق تنفيذها يدوياً ساعاتٍ أو أياما.وأصبح  بمقدور مسؤولي التوظيف اليوم التركيز بشكلٍ أكبر على المهام الإستراتيجية ذات القيمة العالية التي تدعم إدارة المواهب الشاملة واستراتيجيات التطوير في مؤسساتها.

وكشف 92% من متخصصي الموارد البشرية أن الذكاء الاصطناعي ساعدهم في توفير الوقت في مهامهم الإدارية من خلال تبسيط عمليات هذه الموارد وأتمتتها مما قلل عبء العمل على فرقهم وزاد من مستويات إنتاجيتهم.

اطلع أيضاً: مقدمة في التحول الرقمي وأدواته

فوائد استخدام AI في قسم الموارد البشرية

مع اعتماد الذكاء الاصطناعي ai في الموارد البشرية، أمكن للشركات وإدارات الموارد البشرية حصد العديد من الفوائد التي تنعكس إيجاباً على أداء موظفيها وكفاءتهم.  فما هي أهم هذه الفوائد؟ تابع القراءة

1- تقليل التحيز

يحتاج قسم الموارد البشرية إلى التعامل مع جميع الموظفين بحيادية ومساواة على جميع المستويات؛ وكان تطبيق الذكاء الاصطناعي حلاً فعالاً لكونه سهل عملية اتخاذ القرارات بناءً على البيانات في عمليات التوظيف وإدارة الأداء وتقييمه، وكذلك تخطيط القيادة، والأهم الاختيار بين المرشحين دون اي تحيز في جميع مراحل التوظيف. 

2- رضا الموظفين

مع دخول الذكاء الاصطناعي، اختصر الموظفون أوقات عملهم في طلب المساعدات اليومية من قسم إدارة الموارد البشرية من خلال الاستعانة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إيجاد الحلول،

 بالإضافة إلى أنه يقدم له فرصة تنظيم أولوياتهم وتخطيط حياتهم المهنية بشكل أفضل، ما يعني إنتاجية أكبر ورضا أشمل وعلاقة مع زملاء العمل أقوى وأمتن.

3- كفاءة أفضل

يمكن للشركات الاستفادة من استخدام التكنولوجيا الذكية في مجال إدارة الموارد البشرية لزيادة كفاءة العمل من خلال استخدام الذكاء الصنعي في أتمتة المهام الروتينية مثل إدارة الحضور والإجازات وتحسين دقة البيانات وتقليل الأخطاء البشرية.

4- تقليل التكاليف

يضمن تطبيق الذكاء الاصطناعي الحد من هدر الوقت في أداء مهام روتينية تستغرق وقتاً طويلاً مثل حفظ السجلات أو توثيقها يدوياً، فبذلك تحصل على بيانات وحسابات صحيحة وتكلفة أقل لعدم الحاجة إلى عمليات مراجعة وتدقيق للعمل المُنجز. 

5- اتخاذ قراراتٍ استراتيجية

إن وجود بياناتٍ دقيقةٍ في متناول اليد تمكّنك من اتخاذ قراراتٍ عمليةٍ بعيدةٍ عن أيّ تحيزات. فالأدوات الذكية  تساعد على تخزين البيانات بشكل منهجي في مستودع بيانات مركزي يمكن الوصول إليها بسهولةٍ من قبل الموارد البشرية وأصحاب المصلحة الآخرين كلما لزم الأمر.

اطلع أيضاً: أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية

تطبيقات الذكاء الصنعي ِAI في الموارد البشرية

تتنوع استخدامات الذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية، ولكن في نيوفيرستي من تعاملاتنا مع شركائنا ومتابعتنا التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي، نلخص لك أبرز هذه

من بين التطبيقات العديدة للذكاء الاصطناعي في قطاع الموارد البشرية، فإن بعض التغييرات الأولى التي يجب أن يتوقع متخصصو الموارد البشرية رؤيتها  تتمثل بالأمور التالية:

1- فحص السير الذاتية

يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تقييم المرشحين والاختيار بينهم بناءً على معايير محددةٍ مسبقاً من خلال تحليل السير الذاتية وطلبات العمل، ما يعني سرعة في إنجاز عملية التوظيف وتقليل الوقت المهدور في إنجاز مراحل التوظيف الأولى.

2- التحليلات التنبؤية للاحتفاظ بالموظفين  

تتميز أنظمة الذكاء الاصطناعي بقدرتها على التنبؤ بمعدل استبدال الموظفين من خلال تحليل البيانات والاستبيانات السابقة، ثم الاستفادة منها في تحديد الموظفين الأكفاء المعرضين لاحتمال خسارة وظيفتهم وتقديم حلول استباقية للاحتفاظ بهم.

3- تحليل فجوة المهارات      

تحلل الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قدرات الموظفين وكفاءاتهم ومقارنتها بمتطلبات الوظيفة. وهذا يساعد خبراء الموارد البشرية في تحديد النقص في المواهب داخل الشركة  وتوفير حلول تعلّمٍ ذاتية وتدريبٍ افتراضيٍّ مبتكرٍ وتقييم الأداء بناءً على تفاعل الموظف مع المحتوى التعليمي.

4- استعراض الأداء

من خلال تحليل بيانات الأداء وتتبعها على مدار العام يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تقييم أداء الموظفين. آخذاً في الاعتبار  عوامل مثل إتمام المهام والمشاركة في المشاريع، وبالاعتماد على هذه البيانات يمكن إعداد تقرير شاملٍ عن نقاط قوة كل موظف في الفريق ونقاط التحسين والتقدم مع مرور الوقت.

5- توفير المساعدة الذاتية للموظفين

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون مساعداً شخصياً لك ولباقي الموظفين فيما يتعلق بالأسئلة الشائعة والاستفسارات المتعلقة بالسياسات والإجراءات الداخلية عبر منصة دردشة أو تطبيق محادثة يستخدم تقنيات اللغة الطبيعية لفهم استفسارات الموظفين وتقديم الإجابات المناسبة.

6- تحليلات الموارد البشرية

يساعدك تحليل البيانات الكبيرة المتعلّقة بالموظفين واستخلاص الأنماط والاتجاهات المهمة في تحديد مشاكل الأداء والتنبؤ بالتحديات المستقبلية وتحديد أفضل الممارسات في إدارة الموارد البشرية وتحسين تخطيطها وتوجيه اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

تحديات دمج AIفي الموارد البشرية

ليس هناك شكٌ في أنّ استخدام الذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا الموارد البشرية يعمل على تحسين إنتاجية هذا القسم. ولكن هناك بعض العيوب التي يجب أخذها في الاعتبار عند اتخاذ القرارات.

1- أمن البيانات

قسم الموارد البشرية مسؤولٌ عن الكثير من المعلومات الشخصية والمالية لموظفيه. وعند تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة البيانات يجب أن تولي اهتماماً للخصوصية أثناء الرد على الاستفسارات. 

فينبغي وجود إرشاداتٍ ومتابعة دوماً للخصوصية وأمان البيانات لضمان التعامل المسؤول مع قاعدة البيانات والوصول إليها فقط للأشخاص المصرح لهم و للأغراض الرسمية فقط. 

2- فجوة المهارات

إذا كنت تنوي دمج الذكاء الاصطناعي في قسم الموارد البشرية لديك، تحتاج إلى موظفين قادرين على استخدام هذه الأدوات. لن تكون التكنولوجيا ذات فائدة إذا لم يتمكن فريق القسم لديك من استخدامها بفعالية.

تعد أدوات الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية جديدة نسبياً ولا يوجد عدد كافٍ من الموظفين المهرة في القسم مما يجعل الاستخدام الأمثل لهذه الإمكانات تحدياً واضحاً.

3- انعدام الثقة في الذكاء الاصطناعي

إحدى المشكلات الرئيسية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في وظائف الموارد البشرية هي التخوف من التكنولوجيا، ما يعيق استخدامها بسبب شكوك بعض متخصصي الموارد البشرية حول موثوقية ودقة الحلول المقُدمة منها.

يجب على الشركات تدريب العاملين في مجال الموارد البشرية على قدرات التكنولوجيا الذكية وكيفية استخدامها لتعزيز إجراءات الموارد البشرية للتغلب على هذه المشكلة.

4- التحيز في خوارزميات الذكاء الاصطناعي

تعتمد الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في قراراتها على البيانات؛ فإذا كانت البيانات مشوهةً فستكون الخوارزميات كذلك.
ما يستوجب على المؤسسات  التأكد من أن البيانات التي تستخدمها لتدريب هذه الخوارزميات متوازنةً ومتنوعةً، إضافةً إلى إجراء عمليات تدقيق روتينية لأنظمتها للعثور على أي تحيزاتٍ والقضاء عليها.

5- التكامل مع أنظمة الموارد البشرية الحالية

أحد تحديات الدمج التقني الذكي مع أنظمة الموارد البشرية الحالية هو أن اعتماد الذكاء الاصطناعي على الأنماط وقواعد البيانات يجعله موضوعياً يفتقر إلى المشاعر الإنسانية.

كما وتواجه تكنولوجيا الموارد البشرية تحديات مع الأنظمة المتباينة والمحرجة، وتحتاج إلى كفاءةٍ فنيةٍ عاليةٍ وتحسين التقارير والتحليلات لتعزيز فائدة البيانات ودعم قرارات الموارد البشرية.

6- التكلفة وعائد الاستثمار

على الرغم من فوائده، يواجه الذكاء الاصطناعي في أنظمة الموارد البشرية بعض التحديات المتمثلة في حساب العائد على الاستثمار وتصاعد الأسعار المحتمل.
ولتحقيق أقصى استفادة  يجب على الشركات ضمان السياسات المناسبة والبنية التحتية للبيانات مع الأخذ بعين الاعتبار العيوب المحتملة لنشر الروبوتات في مكان العمل. 

أفضل 5 أدوات للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

هناك العديد من الأدوات التي يمكن للموارد البشرية استخدامها لتبسيط عملياتها وزيادة الإنتاجية من خلال اتباع نهج استراتيجي أكثر فعالية. 

أهم هذه الأدوات: 

1. Pocket HRMS

 إحدى الأدوات الأكثر تقدماً في مجال الموارد البشرية مع حلٍّ شاملٍ يستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية  للمساعدة في:

• الإجابة على استفسارات الموظفين. 
• تبسيط إدارة المواهب والتوظيف .
• إجراء معالجة كشوف المرتبات للتعرّف على التعديلات التي تم إجراؤها واكتشاف الأنماط بشكلٍ أفضل والتعلّم منها.

2. Talocity

Talocity أداةٌ أخرى للذكاء الاصطناعي للموارد البشرية تستخدم منصة اكتساب المواهب المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي تعمل على:

• المساعدة في تبسيط عملية التوظيف.
•  تقييم السيرة الذاتية للمرشح، 
• إجراء مقابلات عبر الفيديو وتحليل تعبيرات الوجه وأنماط اللغة لقياس مدى ملاءمة المرشح.

3. Leena AI

Leena AI عبارة عن منصة chatbot مصممةٌ لمساعدة فرق الموارد البشرية في المهام التالية:

• إدارة استفسارات الموظفين وتحسين التواصل داخل المؤسسات.
• فهم مختلف الأسئلة المتعلقة بالموارد البشرية والرد عليها.
• التركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية وتعزيز مشاركة الموظفين.

4. PeopleStrong

PeopleStrong منصة SaaS شاملةٌ للموارد البشرية تتضمن إمكانات الذكاء الاصطناعي لتبسيط عمليات الموارد البشرية المختلفة. من أهم ميزاتها:

• تقديم وحداتٍ للتوظيف والتأهيل وإدارة الرواتب وإدارة الأداء. 
• حل مشكلات الموارد البشرية المعقدة على نطاقٍ واسعٍ طوال دورة حياة الموظف.
• تمكين فرق الموارد البشرية من اتخاذ قراراتٍ تعتمد على البيانات وتحسين إنتاجية القوى العاملة.

5. HROne 

منصةٌ للموارد البشرية مدعومةٌ بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى:

• أتمتة مهام الموارد البشرية وتعزيز تجربة الموظف.
• تقديم وحداتٍ للتوظيف وإدارة الحضور وإدارة الإجازات والنفقات وتقييم الأداء.
• مساعدة فرق الموارد البشرية في اتخاذ قراراتٍ مدعومةٍ بالبيانات وتحسين مشاركة الموظفين.

اطلع أيضاً: دليلك الشامل في مواقع وأدوات ai

ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية؟

بحلول عام 2030، من المتوقع أن يحقق الذكاء الاصطناعي 13 تريليون دولار من النشاط الاقتصادي على مستوى العالم ، وبناءً على الأبحاث فقد وجد ريتشارد كومبس -قائد ممارسات تحويل الموارد البشرية في شركة ديلويت- أن اعتماد مثل هذه التقنيات الذكية سيقلل من التحيزات السلوكية والإدراكية في التفاعلات البشرية.

مع استمرار نمو التكنولوجيا الذكية وتطورها بمرور الوقت، ستتمكن الشركات من القيام بالمزيد من الأتمتة والتخصيص واتخاذ قراراتٍ أكثر ذكاءٍ مستندة إلى البيانات في إدارة الموارد البشرية.

علاوة على ذلك، من المتوقع أيضاً ظهور مناصب ووظائف وظيفيةٍ جديدةٍ في الموارد البشرية مثل مسؤولي أخلاقيات الذكاء الاصطناعي الذين سيضمنون استخدام الخوارزميات بطريقةٍ أخلاقيةٍ وعادلة.

خدمات نيوفيرستي في الذكاء الاصطناعي والموارد البشرية

تركز خدماتنا في نيوفيرستي على تطوير المهارات وزيادة الفرص في سوق العمل. وأبرز خدماتنا في هذا الشأن:

• الشهادة المهنية في بناء العقلية والمهارات الرقمية.
• تطوير المهارات الشخصية والرقمية
• تحليل العمليات وتقييم الأداء

نيوفيرستي الأفضل لتطوير المؤسسات في المنطقة العربية

نقدم في نيوفيرستي نأخذ بيدكم نحو التميّز والموثوقية، ونقدم حلولاً مبتكرةً تساعد المنظمات في تحسين إدارة مواردها البشريةفي المنطقة العربية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يساهم في تحسين الكفاءة والفعالية وزيادة الأرباح.

ختاماً، ليس هناك شكٌ في أن تأثير الذكاء الاصطناعي على الموارد البشرية سيكون ملموساً ومستداماً بمرور الوقت. تستمر هذه التكنولوجيا في التغير بانتظام، وهذا يعني أن إطار عمل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يجب أن يكون مرناً بما يكفي لتغييره حسب الحاجة و التخلص من معظم وظائف الموارد البشرية الرتيبة، وتحليل الكم الهائل من البيانات لإحداث تأثيرٍ كليٍّ على الشركة وأفرادها. في مكان عملك، هل بدأ تطبيق الذكاء الاصطناعي في قسم الموارد البشرية، وكيف تقييم أثره في الأداء العام؟

المصادر

• 5 Benefits of Artificial Intelligence in Human Resources
• AI in HR: Role, Benefits, Challenges (5+ AI Tools for HR)
• https://www.pockethrms.com/blog/ai-in-hr/
• AI in HR? How AI Is Transforming the Future of Human Resource
• https://www.softwaresuggest.com/blog/ai-in-hr/#
• AI in HR: Role, Benefits, Challenges (5+ AI Tools for HR)